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    • Qu'est-ce que La Boutique Lotus Baby ?

      La Boutique Lotus Baby est un service gratuit qui permet aux participants (inscrits à la Boutique) de cumuler des points grâce à leurs achats de produits Lotus Baby. Ces points donnent accès à des cadeaux de Superhéros accessibles sur le site du 07 janvier 2019 au 31 décembre 2019.

    • Quels sont les produits éligibles à l’opération ?
      Nom des produits Lotus Baby éligibles
      Les couches
      Couches Lotus Baby Taille 1 x22
      Couches Lotus Baby Taille 1 x44
      Couches Lotus Baby Taille 2 x29
      Couches Lotus Baby Taille 2 x56
      Couches Lotus Baby Taille 3 x24
      Couches Lotus Baby Taille 3 x44
      Couches Lotus Baby Taille 3 Jumbo Pack x58
      Couches Lotus Baby Taille 3 Maxi Pack x74
      Couches Lotus Baby Taille 3 Maxi Box x88
      Couches Lotus Baby Taille 4 x22
      Couches Lotus Baby Taille 4 x38
      Couches Lotus Baby Taille 4 Jumbo Pack x54
      Couches Lotus Baby Taille 4 Maxi Pack x62
      Couches Lotus Baby Taille 4 Maxi Box x76
      Couches Lotus Baby Taille 4+ x36
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Jumbo Pack x50
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Maxi Pack x60
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Maxi Box x72
      Couches Lotus Baby Taille 5 x20
      Couches Lotus Baby Taille 5 x36
      Couches Lotus Baby Taille 5 Maxi Pack x56
      Couches Lotus Baby Taille 5 Jumbo Pack x50
      Couches Lotus Baby Taille 5 Maxi Box x72
      Les culottes
      Culottes Lotus Baby Taille 4 x38
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Jumbo Pack x54
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Maxi Pack x62
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Maxi Box x76
      Culottes Lotus Baby Taille 5 x36
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Jumbo Pack x50
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Maxi Pack x56
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Maxi Box x72
      Culottes Lotus Baby Taille 6 x34
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Jumbo Pack x50
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Maxi Pack x56
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Maxi Box x68
      Les lingettes
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette x64
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce x56
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette Lot x3
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette Lot x4
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce Lot x3
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce Lot x4
      Les cotons
      Cotons Lotus Baby Peau Nette x85
      Cotons Lotus Baby Ultra Doux x65
      Cotons Lotus Baby Peau Nette Lot x3
    • Quelles sont les Dates de l’opération ?

      Vous pouvez déclarer vos achats de produits Lotus Baby et commander des cadeaux du 07 janvier 2019 au 31 décembre 2019.

    • Comment obtenir des cadeaux sur la Boutique Lotus Baby ?

      Pour obtenir les cadeaux de Superhéros, il est nécessaire d’avoir acheté des produits Lotus Baby éligibles à l’opération. Grâce à vos achats, vous pouvez cumuler des points et commander l’un de nos cadeaux de Superhéros du 7 janvier 2019 au 31 décembre 2019.

      Pour cela, vous devez :
      1/ Vous rendre sur la page d’accueil de la Boutique et vous connecter à votre compte
      2/ Saisir les codes-barres des produits Lotus Baby achetés
      3/ Scanner votre ticket de caisse ou votre facture et le/la télécharger sur la Boutique Lotus Baby (selon les modalités décrites à la question : « Quelles informations doivent apparaitre sur le ticket de caisse ou la facture d’achat ? »)
      4/ Attendre que votre participation soit validée. Vous recevrez un mail de confirmation dans la semaine qui suit votre participation.
      5 / Choisir un cadeau de Superhéros dans la Boutique Lotus Baby en fonction du nombre de points cumulés et l’ajouter au panier. Il vous sera possible d'ajouter ou supprimer un article avant de finaliser votre commande directement depuis votre panier.

    • Quelles informations doivent apparaitre sur le ticket de caisse ou la facture d’achat ?

      Vous devez photographier ou scanner votre ticket de caisse ou votre facture dans son intégralité en veillant à ce que les éléments suivants soient bien lisibles :

      • - Le nom de l'enseigne
      • - La date et l'heure de votre achat
      • - Le nom du ou des produits achetés ainsi que le(s) montant(s) TTC
      • - Le montant total en € TTC de votre ticket ou votre facture

      NB : Il est possible de plier le ticket de caisse ou la facture si ce dernier vous semble trop long en ne laissant apparaître que les informations nécessaires.

    • J’ai plusieurs tickets de caisse ou facture, comment faire ?

      Si vous souhaitez déclarer plusieurs tickets de caisse ou facture, vous devrez faire une déclaration d’achat par ticket de caisse ou facture.

    • Comment bien prendre en photo son ticket de caisse ou sa facture d’achat ?

      Pour bien prendre la photo avec votre smartphone, il vous suffit de placer votre ticket ou votre facture sur une surface lisse et non brillante et de vous assurer de disposer d'une bonne luminosité.
      Si votre preuve d’achat est trop longue pour être photographiée en entier, pliez-la de façon à faire apparaître uniquement les informations nécessaires : le haut et le bas de votre preuve d’achat ainsi que vos achats Lotus Baby.
      Vous pouvez aussi scanner votre preuve d’achat. Le poids de votre fichier ne doit pas excéder plus de 5 Mo.

    • Combien de points pour obtenir un Cadeaux de la Boutique Lotus Baby ?

      Tous vos achats de produits Lotus Baby vous permettent de cumuler des points. Le nombre de points varie en fonction des produits achetés :

      Nom des produits Lotus Baby éligibles
      Les couches
      Couches Lotus Baby Taille 1 x221
      Couches Lotus Baby Taille 1 x442
      Couches Lotus Baby Taille 2 x293
      Couches Lotus Baby Taille 2 x565
      Couches Lotus Baby Taille 3 x243
      Couches Lotus Baby Taille 3 x445
      Couches Lotus Baby Taille 3 Jumbo Pack x586
      Couches Lotus Baby Taille 3 Maxi Pack x747
      Couches Lotus Baby Taille 3 Maxi Box x8810
      Couches Lotus Baby Taille 4 x223
      Couches Lotus Baby Taille 4 x385
      Couches Lotus Baby Taille 4 Jumbo Pack x546
      Couches Lotus Baby Taille 4 Maxi Pack x627
      Couches Lotus Baby Taille 4 Maxi Box x7610
      Couches Lotus Baby Taille 4+ x365
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Jumbo Pack x506
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Maxi Pack x607
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Maxi Box x7210
      Couches Lotus Baby Taille 5 x203
      Couches Lotus Baby Taille 5 x365
      Couches Lotus Baby Taille 5 Maxi Pack x567
      Couches Lotus Baby Taille 5 Jumbo Pack x506
      Couches Lotus Baby Taille 5 Maxi Box x72 10
      Les couches culottes
      Culottes Lotus Baby Taille 4 x385
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Jumbo Pack x546
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Maxi Pack x627
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Maxi Box x7610
      Culottes Lotus Baby Taille 5 x365
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Jumbo Pack x50 6
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Maxi Pack x56 7
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Maxi Box x7210
      Culottes Lotus Baby Taille 6 x345
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Jumbo Pack x50 6
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Maxi Pack x567
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Maxi Box x6810
      Les lingettes
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette x64 1
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce x561
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette Lot x31
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette Lot x42
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce Lot x31
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce Lot x42
      Les cotons
      Cotons Lotus Baby Peau Nette x851
      Cotons Lotus Baby Ultra Doux x651
      Cotons Lotus Baby Peau Nette Lot x32

      Un nombre de points nécessaire pour obtenir un cadeau a été déterminé :

      Dotations / CadeauxPoints
      Cape et masque8
      Body14
      Peluche14
      Cape de bain20
      Sac à dos20

      Le cumul des points est illimité par personne.

    • Combien de points pour obtenir un Cadeaux de la Boutique Lotus Baby ?

      Tous vos achats de produits Lotus Baby vous permettent de cumuler des points. Le nombre de points varie en fonction des produits achetés :

      Nom des produits Lotus Baby éligibles
      Les couches
      Couches Lotus Baby Taille 1 x221
      Couches Lotus Baby Taille 1 x442
      Couches Lotus Baby Taille 2 x293
      Couches Lotus Baby Taille 2 x565
      Couches Lotus Baby Taille 3 x243
      Couches Lotus Baby Taille 3 x445
      Couches Lotus Baby Taille 3 Jumbo Pack x586
      Couches Lotus Baby Taille 3 Maxi Pack x747
      Couches Lotus Baby Taille 3 Maxi Box x8810
      Couches Lotus Baby Taille 4 x223
      Couches Lotus Baby Taille 4 x385
      Couches Lotus Baby Taille 4 Jumbo Pack x546
      Couches Lotus Baby Taille 4 Maxi Pack x627
      Couches Lotus Baby Taille 4 Maxi Box x7610
      Couches Lotus Baby Taille 4+ x365
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Jumbo Pack x506
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Maxi Pack x607
      Couches Lotus Baby Taille 4+ Maxi Box x7210
      Couches Lotus Baby Taille 5 x203
      Couches Lotus Baby Taille 5 x365
      Couches Lotus Baby Taille 5 Maxi Pack x567
      Couches Lotus Baby Taille 5 Jumbo Pack x506
      Couches Lotus Baby Taille 5 Maxi Box x72 10
      Les couches culottes
      Culottes Lotus Baby Taille 4 x385
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Jumbo Pack x546
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Maxi Pack x627
      Culottes Lotus Baby Taille 4 Maxi Box x7610
      Culottes Lotus Baby Taille 5 x365
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Jumbo Pack x50 6
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Maxi Pack x56 7
      Culottes Lotus Baby Taille 5 Maxi Box x7210
      Culottes Lotus Baby Taille 6 x345
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Jumbo Pack x50 6
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Maxi Pack x567
      Culottes Lotus Baby Taille 6 Maxi Box x6810
      Les lingettes
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette x64 1
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce x561
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette Lot x31
      Lingettes Lotus Baby Peau Nette Lot x42
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce Lot x31
      Lingettes Lotus Baby Ultra Douce Lot x42
      Les cotons
      Cotons Lotus Baby Peau Nette x851
      Cotons Lotus Baby Ultra Doux x651
      Cotons Lotus Baby Peau Nette Lot x32

      Un nombre de points nécessaire pour obtenir un cadeau a été déterminé :

      Dotations / CadeauxPoints
      Cape et masque8
      Body14
      Peluche14
      Cape de bain20
      Sac à dos20

      Le cumul des points est illimité par personne.

    • Combien de temps sont valables les points ?

      Les points sont valables jusqu’au 31 décembre 2019. Aucune déclaration d’achat ne pourra être prise en compte après le 31 décembre 2019 à 23h59.

    • Comment accéder au nombre de points cumulés ?

      Sur le site de la Boutique, connectez-vous en saisissant votre email et votre mot de passe.
      Votre solde de points cumulés s’affichera alors en haut au centre depuis votre ordinateur ou dans le menu depuis votre mobile.

    • Tous mes achats sont-ils éligibles à la Boutique Lotus Baby ?

      Tous les achats qui font partie de la liste de produits Lotus Baby éligibles peuvent être convertis en points dans le cadre de la Boutique Lotus Baby. Vous pouvez voir la liste des produits éligibles à la question « Quels sont les produits éligibles à l’opération ? »

    • Puis-je commander autant de cadeaux que j’ai cumulé de Points ?

      Oui, tant que votre compte dispose de suffisamment de points nécessaires à la conversion en cadeaux.

    • Durant combien de temps mes points sont-ils valables ?

      Vos points cumulés seront valables jusqu’au 31 décembre 2019. Tous les points cumulés et non utilisés après cette date seront perdus.

    • Comment savoir si mes achats ont bien été crédités en points ?

      Sur le site de la Boutique :
      1/ Connectez-vous en saisissant votre email et votre mot de passe
      2/ Cliquez sur "Mon espace personnel" puis " Mes déclarations d’achat"
      Dans " Mes déclarations d’achat" vous pouvez voir l’ensemble de vos crédits de points.

    • Puis-je participer plusieurs fois ?

      Oui ! En revanche, une preuve d'achat n'est utilisable qu'une seule fois.

    • Comment savoir si ma déclaration d’achat a été traitée et/ou validée ?

      Sur le site de la Boutique :

      1/ Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et votre mot de passe
      2/ Cliquez sur "Mon Espace personnel" puis "Mes déclarations d’achat"
      3/ Pour chaque participation vous verrez l’avancement de votre déclaration :

      - Déclaration prise en compte : déclaration en cours de traitement par la Boutique Lotus Baby
      - Déclaration validée : votre déclaration a été vérifiée et validée par la Boutique Lotus Baby
      - Déclaration non valide : votre déclaration a été vérifiée mais non validée par la Boutique Lotus Baby

    • Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

      Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe :
      1/ Rendez-vous sur la page d’accueil et dans l’encart « Me connecter »,
      2/ En dessous des champs de saisie, cliquez sur "Mot de passe oublié ?",
      3/ Dans la nouvelle page, dans le champ de saisie, renseignez votre adresse électronique
      4/ Un e-mail vous sera envoyé à cette adresse pour réinitialiser votre mot de passe
      5/ Cliquez sur le lien dans l’email pour réinitialiser votre mot de passe.

    • Je me suis inscrit sur la Boutique Lotus Baby mais je ne reçois pas l’e-mail de validation ?

      Dans votre boîte de réception, pensez à regarder dans votre dossier de courrier indésirable.
      Sur Gmail, ce message peut arriver dans le dossier "spam" (une fois dans votre boîte de réception, pointez votre souris sur la colonne de gauche puis cliquez sur "Plus" puis "Spam").
      Sur Hotmail, Outlook, Live… ce message pourra se retrouver dans le dossier "Courrier indésirable".

    • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?

      Votre navigateur doit accepter les cookies pour pouvoir vous connecter. Merci de modifier vos paramètres de confidentialité pour pouvoir accéder à la Boutique Lotus Baby.
      A noter que sur Safari, installé sur tous les produits Mac (iPad, iPhone, iMac ou encore MacBook), certains cookies sont bloqués par défaut.
      Pour vous connecter correctement, merci de suivre la procédure ci-dessous :
      - Sur iPhone et iPad : vous rendre dans "Réglages" puis "Safari" puis "Bloquer les cookies" et cochez "jamais".
      - Sur iMac et MacBook : ouvrez Safari puis cliquez sur "Safari" en haut à gauche puis "Préférences" puis "Confidentialité". Au niveau de "Bloquer les cookies...", cochez "jamais".

    • Je souhaite me désinscrire de la Boutique Lotus Baby, que faire ?

      Vous pouvez demander la résiliation de votre compte via la rubrique « Contact », votre compte sera alors désactivé de façon irréversible dans un délai de 7 jours. Les points collectés seront perdus, ainsi que l’historique de vos commandes.

    • Comment seront utilisées mes données personnelles ?

      Mes données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de la Boutique Lotus Baby : pour votre authentification, le cumul de vos points ainsi que vos commandes de cadeaux. Elles seront également utilisées dans le cadre de la gestion du jeu de la Boutique Lotus Baby et du tirage au sort.
      Les données communiquées tout au long du parcours de commande sont cryptées grâce au protocole https://. Il garantit la confidentialité et l'intégrité des données qui transitent entre votre navigateur et le serveur.

    • Comment nous contacter ?

      Vous pouvez nous contacter à l’aide du formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contact ».

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